Tekoälyn käyttö viestinnässä ja markkinoinnissa epäilyttää monia. Usein pelkojen taustalla ovat tiedon puute, ennakkoluulot ja huoli siitä, että tekoälyn tuottama sisältö on kylmää eikä vastaa laadultaan ihmisen tarjoamaa henkilökohtaista palvelua. Kun ihmisen viestintäosaaminen ja tekoäly yhdistetään, syntyy aikaisempaa tehokkaampaa viestintää ja markkinointia.
Monet organisaatiot, kuten esimerkiksi pk-yritykset, yhdistykset ja säätiöt, eivät tyypillisesti pidä palkkalistoillaan useampia markkinoinnin ja viestinnän osaajia. Suppeammillakin resursseilla on kuitenkin mahdollista saada viestinnästä ja markkinoinnista hyviä tuloksia, kun unohdetaan monet turhat epäluulot tekoälyä kohtaan. Tyypillisesti epäilykset kohdistuvat tekoälyn tuottaman sisällön laatuun, persoonallisuuden puutteeseen ja sisällön inhimillisyyden katoamiseen. Toisaalta myös tietosuoja ja turvallisuus sekä pelko kattoon karkaavista alkukustannuksista pelottavat. Tekoälyn tuottaman sisällön pelätään olevan liian geneeristä, jolloin se ei pysty välittämään organisaation arvoja tai brändiä.
Mainettaan parempi tekoäly
Terve epäluulo kuuluu asiaan, mutta pään pensaaseen tunkeminen ei kannata. Ota seuraavat asiat huomioon, kun otat tekoälyn markkinoinnin ja viestinnän käyttöön:
1. Yhdistä tekoäly ja ihmisen asiantuntemus: Tekoäly ei korvaa ihmistä, vaan se toimii työkaluna, joka tukee organisaation viestintää ja markkinointia. Tekoäly voi esimerkiksi hoitaa rutiinitehtäviä, kuten tiedonhakua ja luonnostelua, jolloin johto ja markkinointivastaava voivat keskittyä organisaation strategisiin ja luoviin tehtäviin.
2. Henkilökohtainen ja organisaatiokohtainen brändääminen: Tekoälyä voidaan kouluttaa ymmärtämään yrityksen tai yhteisön brändiä ja sen tavoitteita. Viestinnän asiantuntija – organisaation sisäinen tai ulkoistettu – voi varmistaa, että lopputulos heijastaa organisaation ääniä ja arvoja.
3. Tietosuoja ja turvallisuus: Käytä vain sellaisia tekoälytyökaluja, jotka noudattavat tietosuojalainsäädäntöä (GDPR). Silloin tiedot ovat asianmukaisesti turvassa.
4. Kustannustehokkuus: Tekoälyn käyttö pienentää viestinnän ja markkinoinnin kustannuksia. Rutiinityötehtävien automatisointi nopeuttaa prosesseja ja vapauttaa resursseja tärkeämpiin tehtäviin.
Konkreettisia ratkaisuja lisäarvon tuottamiseen
Kun haluat tekoälyn tuottavan markkinoinnille ja viestinnälle lisäarvoa, kiinnitä huomiota näihin asioihin:
1. Tehosta sisällöntuotantoa: Tekoäly avulla voit luoda teksti-, kuva- ja videoluonnoksia, jotka viestinnän ammattilainen viimeistelee. Tämä nopeuttaa esimerkiksi uutiskirjeiden, blogitekstien ja tiedotteiden valmistumista.
2. Analysoi ja seuraa tuloksia: Tekoälyn avulla voidaan analysoida markkinointikampanjoiden tuloksia ja asiakkaiden käyttäytymistä. Tämä auttaa tekemään parempia ja tuloksia tuottavia strategisia päätöksiä.
3. Paranna asiakaspalvelua: Tekoälypohjaiset chatbotit voivat oikein suunniteltuina vastata yksinkertaisiin asiakaskysymyksiin nopeasti ja tehokkaasti, jolloin henkilöstö voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin.. Huonoihin toteutuksiin törmää edelleen jatkuvasti, mutta teknologia kehittyy vauhdikkaasti.
4. Optimoi ajanhallinta: Tekoäly voi hoitaa rutiinin omaisia aikataulutuksia, muistutuksia ja projektinhallinnan tehtäviä, mikä säästää merkittävästi aikaa muulle tekemiselle.
5. Personoi markkinointi- ja viestintäsisältö: Tekoäly analysoi asiakasdataa ja osaa sen perusteella tarjota kohdennettua ja relevanttia sisältöä. Tämä parantaa asiakaskokemusta.
6. Tee parempia visuaalisia sisältöjä: Tekoäly luo kuvia, videoita ja infografiikkaa, joita viestinnän ammattilainen voi muokata organisaation tarpeisiin sopiviksi.